Ik heb een klacht

Iedere uiting van onvrede die samenhangt met onze zorg, behandeling of ondersteuning zien we als een klacht. Laat het ons dus vooral weten als er iets dwarszit. Het beste is dat jij of je naaste contact opneemt met de directbetrokkene.

Bespreek wat er is misgegaan en wat je verwachtingen zijn. Je kunt dan samen overleggen hoe het beter kan. Vaak voorkomt zo’n gesprek verdere onduidelijkheden en veranderen we een klacht in een kans.

Kom je er niet uit?

Het kan zijn dat je er niet samen uitkomt. Of dat je niet rechtstreeks kunt, durft of wilt zeggen wat je van de situatie vindt. Jij, of iemand anders namens jou, kan dan de hulp inschakelen van de klachtenfunctionaris. Die buigt zich, als onafhankelijk persoon, over jouw klacht.

Om in contact te komen met de klachtenfunctionaris, vul je het formulier op de contactpagina in. Selecteer dan wel ‘klachtenfunctionaris’ als ontvanger, dan komt je bericht meteen goed terecht.

Hij of zij zal luistert naar je en zal je verder helpen. Als je wilt, kan de klachtenfunctionaris ook bemiddelen. In overleg spreekt hij of zij af wat er gaat gebeuren. In de folder ‘Zeg het ons gerust, uw klacht is onze kans‘ lees je meer over de klachtenregeling van De Wever. De volledige klachtenregeling lees je hier.